Työkaveri kertoo itselleen tärkeästä asiasta. Nyökkäilet ja katsot silmiin,
ja mielessäsi pyörii omakohtainen samastuttava kokemus, ratkaisuehdotus hänen ongelmaansa tai jokin fiksu kommentti.
Mutta kuuntelitko oikeasti vai odotitko omaa vuoroasi puhua? Tunnistatko tilanteen?
Tämä on inhimillistä.
Useimmat meistä haluavat kuunnella ja monet kokevat myös olevansa hyviä kuuntelijoita.
Silti se on yksi vaikeimmista vuorovaikutustaidoista.
Kuunteleminen ei ole “pehmeä taito” vaan se on työelämän ydintaito, jolla voit vahvistaa niin psykologista turvallisuutta ja motivaatiota työyhteisössäsi kuin luoda asiakkaalle ratkaisevan tärkeän asiakaskokemuksen.
Kuunteluntaidon merkityksen ymmärtäminen on tärkeää, sillä aidosti kuuntelemalla:
- voit vähentää konflikteja
- voit lisätä luottamusta ja arvostuksen kokemusta
- voit nopeuttaa yhteistyötä ja oppimista
- voit ehkäistä kuormitusta ja stressiä
- voit syventää asiakasymmärrystä
Ja silti kuunteluntaitoa harjoitellaan yllättävän vähän.
Mikä sitten heikentää kykyämme kuunnella?
Syitä on useita, niin sisäisiä kuin ulkoisia.
1. Mielemme rakastaa olla nopeita ja ratkaista asioita
Mieli alkaa rakentaa vastausta ennen kuin toisen tarina on edes valmis.
2. Olemme ylikuormittuneita
Kun pää on täynnä sirpaleisia työasioita, keskeneräisiä asioita, palavereja, viestejä ja huolia, kuunteleminen muuttuu taustameluksi.
3. Tunteet pelottavat
Toisen vahva tunne, pettymys, viha tai epävarmuus herättää meissä kiireen korjata, selittää, auttaa tai vähätellä.
4. Autamme liikaa
Neuvo tuntuu hyödyllisemmältä kuin ”vain” läsnäolo, vaikka läsnäolo on usein vaikuttavampaa.
Asiantuntijoina saatamme myös kompastua omaan tietämiseen ja mielessämme on paljon olettamuksia, jotka estävät meitä kuuntelemasta pintaa syvemmälle.
Jos tämä teema koskettaa sinua tai työyhteisöäsi, kerron mielelläni lisää siitä, miten kuuntelemisen taitoa voi kehittää käytännössä ja mitä palveluita minulla on tarjota.
Työnohjaus on yksi mahdollisuus, jossa voit harjoitella kuuntelun taitoa. Työnohjaajana luotsaan tilannetta, joten voit irrottautua omasta roolistasi, tavoistasi reagoida ja reflektoida rauhassa.
Kerron Kahvitauko -uutiskirjeessäni lisää vinkkejä, miten voit syventää kuunteluntaitoasi. Tilaa kirjeeni tästä!